डिजिटल समाधान ने भारत के छोटे व्यापारियों को लॉकडाउन में ग्राहकों की सेवा करने में कैसे मदद की – ईटी सरकार

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डिजिटल समाधान ने भारत के छोटे व्यापारियों को लॉकडाउन में ग्राहकों की सेवा करने में कैसे मदद की – ईटी सरकार
कैसे डिजिटल समाधानों ने भारत के छोटे व्यापारियों को लॉकडाउन में ग्राहकों की सेवा करने में मदद कीसोसाइटी टी के निदेशक करण शाह कहते हैं कि छोटे व्यवसायों के लिए कोविद -19 महामारी एक चाय की थैली में एक तूफान से अधिक थी। आर्थिक गतिविधि के बाद से उठाया गया है, और चाय की पत्तियों को पढ़ना, शाह ने कहा, एक डिजिटल भविष्य को दर्शाता है। वे कहते हैं, “महामारी के दौरान बढ़ी हुई डिजिटल व्यस्तता को देखते हुए, हमने एक डिजिटल-पहला तरीका अपनाया है, हम यह सुनिश्चित करते हैं कि हम उन सभी स्पर्श बिंदुओं पर मौजूद हैं जहाँ हमारे उपभोक्ता हैं।”

मुंबई में एक सदी पुरानी संस्था सोसाइटी टी ने देश के अन्य हिस्सों में अपने पदचिह्न का विस्तार करने के लिए ओमनी चैनल वितरण नेटवर्क और सोशल मीडिया मार्केटिंग पर भरोसा किया है। “महामारी के दौरान, हम विभिन्न ई-कॉमर्स खुदरा प्लेटफार्मों पर थे। हमारी D2C वेबसाइट पर ग्राहक जुड़ाव और कर्षण उत्साहजनक था और हम इसे बढ़ने के लिए तत्पर हैं, ”उन्होंने आगे कहा।

डुकान के संस्थापक सुमित शाह का मानना ​​है कि कई छोटे व्यापारियों ने डिलीवरी के लिए तीसरे पक्षों पर निर्भरता कम कर दी है। “उन्होंने खुद से हाइपरलोकल डिलीवरी का प्रबंधन किया है। अब वह अपने पेरोल पर है। छोटे विक्रेताओं को भी अपने स्थानीय समुदायों के बाहर खरीदार मिल गए हैं।

वह गुजरात स्थित जूता विक्रेता का उदाहरण देते हैं। “इस विक्रेता का पूरे भारत में पिछले महीने 86 लाख रुपये का कारोबार हुआ। टीयर-टू और टियर-थ्री शहरों के विक्रेता इंटरनेट के कारण लोकप्रियता हासिल कर रहे हैं, ”वे बताते हैं।

परिवर्तनशील समय
फिनटेक कंपनी SMEcorner के प्रमुख समीर भाटिया कहते हैं कि महामारी ने कई सकारात्मक बदलावों को प्रेरित किया जो भविष्य के लिए अच्छा है। “कई व्यापारियों ने या तो अपनी वेबसाइटें स्थापित की हैं या एग्रीगेटर प्लेटफार्मों के माध्यम से बेच रहे हैं। डिजिटल भुगतान स्वीकार किया जा रहा है। इन उपायों के परिणामस्वरूप परिचालन क्षमता में उल्लेखनीय वृद्धि हुई है और नए बाजार खुल गए हैं। उपभोक्ताओं को भी इन व्यापारियों के प्रति वफादारी की भावना महसूस होती है, ”भाटिया कहते हैं।

लेकिन क्या छोटे रिटेलर्स अपनी पकड़ बना पाएंगे? किरनकार्ट के सह-संस्थापक आदित पालिचा का मानना ​​है कि वे कर सकते हैं। “छोटे व्यापारियों के पास तेजी से मांग को पूरा करने की क्षमता है। वे स्थानीय जनसांख्यिकी को बेहतर ढंग से समझते हैं, और इससे उत्पादों की बेहतर स्टॉकिंग होती है। बड़े स्टोरों को भी भारी किराये पर बचाने की संभावना है, ”वे कहते हैं।

अकेला विकल्प
छोटे उद्यम भी संकट से जूझने में सक्षम थे क्योंकि वे सरकार की ऋण स्थगन योजना, और नए फंडों के जलसे द्वारा सहायता प्राप्त थे। “पिछले साल उद्योग के लिए एक देखा-देखी सवारी रही है। डिजिटल लोन में उतार-चढ़ाव देखा गया, क्योंकि छोटे व्यापारियों ने व्यवसाय ऋण के लिए नए फिनटेक कंपनियों की ओर रुख किया। हमारा उधार कारोबार पिछले साल 10 गुना बढ़ गया। वर्तमान में, हम हर महीने लगभग 200 करोड़ रुपये के डिस्बर्सल की सुविधा दे रहे हैं, ”सुहेल समीर, समूह अध्यक्ष, BharatPe कहते हैं।

वेदनारायणन वेदांथम, जो कि रेज़पोरे के एसएमई व्यवसाय का प्रमुख है, का कहना है कि लॉकडाउन के बाद से डिमैटिटाइजेशन की तुलना में डिजिटलीकरण अधिक रहा है। “कुल मिलाकर, 2020 में ऑनलाइन लेनदेन में 80 प्रतिशत की वृद्धि हुई है। टियर-टू और टियर-थ्री शहरों ने 2019 की तुलना में 92 प्रतिशत की वृद्धि का प्रदर्शन किया।

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